Starbucks marque des points grâce à l’internet
Les médias interactifs, comme Internet, Facebook ou Twitter sont de plus en plus en vogue. Les jeunes s’y intéresse notamment dans le but de discuter avec leurs amis, retrouver d’anciens copains d’école, participer à des conversations etc. Cependant, les réseaux sociaux peuvent servir à bien d’autres choses notamment à aider les entreprises à faire leur publicité. C’est le cas de l’entreprise Starbucks, distributeur géant de café aux USA et dans beaucoup d’autres pays.
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Au début de l’année 2008, Starbucks rencontrait les premières difficultés de son histoire, les clients n’étaient plus satisfaits et les ventes commençaient a baisser. Certains ont même admit que l’entreprise avait perdu son « âme », âme qui avait fait son succès.
La célèbre chaîne de magasins a dès lors décidé de se lancer dans de nouvelles façons de toucher son public. Un site nommé MyStarbucksIdea.com a été lancé en Juillet 2008. Ce dernier est une sorte de forum réservé aux consommateurs. Ils peuvent y déposer des suggestions de produits, leurs remarques et leurs questions. A ce jour, le site a environ 180.000 membres et 80.000 idées ont déjà été proposées. 50 d’entre elles ont pu être réalisées et commercialisées.
Starbucks a également rejoint les deux réseaux sociaux les plus importants du moment. Il y a actuellement 6.1 millions de fans de Starbucks sur Facebook et environ 800.000 personnes abonnées aux « tweet » de Starbucks sur Twitter.
C’est à travers ces réseaux sociaux que l’entreprise tient ses clients au courant de leurs activités, des nouveautés, mais leur propose aussi des offres promotionnelles comme des bons de réduction qu’ils doivent seulement imprimer et ensuite se rendre dans un des magasins Starbucks pour en profiter. C’est ce que le Vice-président de la chaîne de café, Chris Bruzzo, qualifie “d’expérience passant du virtuel au physique”.
En choisissant d’investir dans les médias interactifs plutôt que dans les spots télévisuels habituels, l’entreprise marque sa différence et sa modernité par rapport à ses concurrents. Cela a permit de créer une communauté de personnes fidèles à la marque. Ce qui a engendré une augmentation très nette des ventes ainsi que de retrouver la confiance et la bonne entente entre employés et consommateurs.
Stéphanie Abeloos
Bon article Stéphanie. Bien écrit et fidèle àl’original. N’hésite pas à intégrer le lien vers celui dans ton premier paragraphe, afin de bien marquer l’origine de ta réflexion. Vu qu’il s’agit d’une traduction améliorée, il serait bon d’ajouter des citations entre ” ” où tu reprendrais les paroles des personnes interrogées (sinon tu laisses croire que c’est toi-même qui affirme certaines positions.
Bon travail. Continue !
[...] en nombre de visites aux Etats-Unis. Sur ces plateformes se font…et se défont les réputations des plus grands comme des plus petits ! En somme, cette démarche vise à placer le client dans une relation [...]